Heute in der Welt am Sonntag: eine Dienstfahrt mit Matthias Schrader. Gesprächsthema ist u.a. – wie könnte es anders sein? – der E-Commerce. Auszug:
Worauf sollten Anbieter achten?
Schrader:
Service, Sortimentgestaltung und Verkaufsdramaturgie sind wichtig.
Viele orientieren sich noch an Katalog- und Regalmetaphern. Das ist
eine logistische Sichtweise, aber nicht die der Konsumenten. Der Kunde
sucht zu seinen Schuhen die passende Hose oder ein Hemd und will sich
nicht durch 20 Schuh-Seiten klicken.