"Der Kunde wird immer mehr zum besten und billigsten Mitarbeiter der Unternehmen. ‚Ourtsourcing to the Customer‘ steht für viele Anbieter im Zentrum der Strategieentwicklung" (Daniel Sieb, Das nächste große Ding im Handel, GDI_Impuls 4.04).
Wieso empfinden Millionen Menschen dieses Selbermachen als befreiend? Im Supermarkt: parken, rumlaufen, suchen, anstellen, draufpacken, bezahlen, eintüten, wegkarren. Online: Suchen, klicken, Daten eingeben, überweisen, auf den Versand warten. Sind es wirklich die gesparten Euros? Oder ist das Zwischenmenschliche der wahre Lustkiller beim Shoppen?